Наибольший интерес ульяновцев вызвали действия врачей, организация медицинского обслуживания, лекарственное обеспечение и вопросы диагностики и лечения. 3 жителя региона выразили благодарность медицинским работникам.
Наибольшее число обращений поступило от жителей г.Ульяновска, в сельской местности – от жителей Кузоватовского района.
Специалисты Министерства здравоохранения проанализировали характер поступивших жалоб и выяснили, что некоторые проблемы возникли из-за неосведомлённости жителей региона.
Так, в Министерство обратилась жительница Заволжья, которая пожаловалась на платное лечение в одной из поликлиник. В ходе проверки фактов, изложенных в обращении, выяснилось, что женщина получила бесплатное лечение согласно объёмам Территориальной программы государственных гарантий и утверждённым стандартам оказания медицинской помощи. Платная медицинская помощь была оказана сверх мероприятий программы Госгарантий по согласию пациента.
Платные услуги представлены в лечебных учреждениях в целях повышения качества диагностики и лечения, ими пациенты могут воспользоваться по желанию дополнительно к основному лечению.