Приказ О критериях и показателях качества

№

п/п

Показатели качества государственной

услуги

Услуги, единица измерения

формула расчёта значений

показателей качества

государственной услуги

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Коэффициент занятости койки

Ч кд/Чк

-------------х 100

Нркг

Чкд –число койко-дней, фактически проведенных в стационаре

Чк – число среднегодовых коек в стационаре

Нркг – норматив числа дней работы койки в году (%)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена приказом Росстата от 31.12.2010 №483)

100

2

Работа койки

 Чкд /Чк, где

Чкд - число койко-дней, фактически проведенных в стационаре

Чк - число среднегодовых коек в стационаре

(дн.)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 29.07.2009 №154)

290-330

340 - для учреждений здравоохранения наркологического, психиатрического, фтизиатрического профилей

3

Средняя продолжительность лечения больного

Чкд / Бвыб, где

Чкд - число койко-дней, фактически проведенных в стационаре

Бвыб - общее число больных, выбывших из стационара

(дн.)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 29.07.2009 №154)

11,7

для учреждений здравоохранения:

психоневрологического, наркологического профилей

 18-21;

психиатрического профиля 75-80;

фтизиатрического профиля

80-85

4

Летальность

Бум / Бвыб * 100, где

Бум - число больных, выбывших из стационара по причине смерти

Бвыб - общее число больных, выбывших из стационара

(%)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 29.07.2009 №154)

1-2

5

Удельный вес расхождений клинических и патологоанатомических диагнозов в общем числе вскрытий

Вр/В * 100, где

Вр – число вскрытий, при которых было выявлено расхождение клинических и патологоанатомических диагнозов

В – общее число вскрытий

(%)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 14 «Сведения о деятельности стационара» (утверждена приказом Росстата от 31.12.2010 №483)

2

6

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения здравоохранения

  (Ок + Од)

___________ , где

     2 * О

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения здравоохранения

Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения здравоохранения

О – общее число опрошенных

(%)

Определяется по результатам опросов потребителей

85-90

7

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение

здравоохранения и/или

вышестоящий орган управления здравоохранения, по которым приняты меры

Жм/Ж* 100, где

Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением

(%)

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем и сведений о принятых по ним мерах

не более 12

№

п/п

Показатели качества государственной

услуги

Услуги, единица измерения

формула расчёта значений

показателей качества

государственной услуги

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Выполнение плана профилактических медицинских осмотров

Оф/Оп* 100, где

Оф - фактически осмотрено лиц,

подлежащих профилактическому

медицинскому осмотру

Оп - число лиц, подлежащих

профилактическому

медицинскому осмотру по плану (%)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 29.07.2009 г. №154)

100

2

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения здравоохранения

  (Ок + Од)

___________ , где

     2 * О

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения здравоохранения

Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения здравоохранения

О – общее число опрошенных

(%)

Определяется по результатам опросов потребителей

85-90

3

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение

здравоохранения  и/или

вышестоящий орган управления здравоохранения, по которым приняты меры

Жм/Ж* 100, где

Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением

(%)

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем и сведений о принятых по ним мерах

не более 12

№

п/п

Показатели качества государственной

услуги

Услуги, единица измерения,

формула расчёта значений

показателей качества

государственной услуги

Источник

информации о

начениях

показателей

Значение показателя качества

1

Процент выписанных больных в общем числе больных, выбывших из дневного стационара

Бвып / Бвыб * 100, где

Бвып - число больных, выписанных из дневного стационара

Бвыб - общее число больных, выбывших из дневного стационара

(%)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 30 «Сведения о лечебно-профилактическом учреждении» (утверждена Постановлением Госкомстата России от 29.07.2009г. №154)

100

2

Средняя длительность лечения одного больного в дневном стационаре

Дн / Бвып, где

Дн - проведено выписанными больными дней лечения

Бвып - число выписанных больных

(дн.)

Форма отраслевого статистического наблюдения № 14ДС «Сведения о деятельности дневных стационаров лечебно-профилактического учреждения», утверждена Приказом Минздрава России от 30.12. 2002. №413

11,3

для детских учреждений здравоохранения психоневрологического профиля -19,0

3

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения здравоохранения

  (Ок + Од)

___________ , где

     2 * О

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения здравоохранения

Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения здравоохранения

О – общее число опрошенных

(%)

Определяется по результатам опросов потребителей

85-90

4

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение

здравоохранения  и/или

вышестоящий орган управления здравоохранения, по которым приняты меры

Жм/Ж* 100, где

Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением

(%)

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем и сведений о принятых по ним мерах

 не более 12

№

п/п

Показатели качества государственной

 услуги

Услуги, единица измерения

Формула расчёта значений

показателей качества

государственной услуги

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения здравоохранения

  (Ок + Од)

___________ , где

     2 * О

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения здравоохранения

Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения здравоохранения

О – общее число опрошенных

(%)

Определяется по результатам опросов потребителей

80-90

2

Количество вызовов на 1000 населения

Чвыз

---------х1000, где

Ч нас.

Чвыз – число вызовов

Чнас – численность населения

Форма отраслевого  статистического наблюдения № 40 «Отчет станции (отделения), больницы скорой медицинской помощи» (утверждена приказом МЗ и СР РФ от 02.12.2009 №942)

не более 318

3

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение

здравоохранения и/или

вышестоящий орган управления здравоохранения, по которым приняты меры

Жм/Ж* 100, где

Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением

(%)

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем и сведений о принятых по ним мерах

не более 12

№

п/п

Показатели качества государственной

 услуги

Услуги, единица измерения

Формула расчёта значений

показателей качества

государственной услуги

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Коэффициент занятости койки

Ч кд/Чк

-------------х 100

Нркг

Чкд –число койко-дней, фактически проведенных в специализированном санатории

Чк – число среднегодовых коек в специализированном санатории

Нркг – норматив числа дней работы койки в году

(%)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 44 «Отчёт детского санатория» (утверждена приказом Минздравмедпрома России от 26.08.1994 №182), Форма №45 «отчёт туберкулёзного санатория для взрослых» (утверждена приказом Минздравмедпрома России от 26.08.1994 №182)

100

2

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения здравоохранения

  (Ок + Од)

___________ , где

     2 * О

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения здравоохранения

Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения здравоохранения

О – общее число опрошенных

(%)

Определяется по результатам опросов потребителей

85-90

3

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение

здравоохранения  и/или

вышестоящий орган управления здравоохранения, по которым приняты меры

Жм/Ж* 100, где

Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением

(%)

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем и сведений о принятых по ним мерах

 не более 12

№

п/п

Показатели качества государственной

 услуги

Услуги, единица измерения

Формула расчёта значений

показателей качества

государственной услуги

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Коэффициент занятости койки

Ч кд/Чк

-------------х 100

Нркг

Чкд – число койко-дней, фактически проведенных в санатории

Чк – число среднегодовых коек в санатории

Нркг – норматив числа дней работы койки в году (%)

Форма федерального государственного статистического наблюдения № 44 «Отчёт детского санатория» (утверждена приказом Минздравмедпрома России от 26.08.1994 №182)

100

2

Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуг учреждения здравоохранения

  (Ок + Од)

___________ , где

     2 * О

Ок – число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг учреждения здравоохранения

Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг учреждения здравоохранения

О – общее число опрошенных

(%)

Определяется по результатам опросов потребителей

85-90

3

Процент обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение

здравоохранения  и/или

вышестоящий орган управления здравоохранения, по которым приняты меры

Жм/Ж* 100, где

Жм – число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением, по которым в отчетном периоде приняты меры

Ж - число обоснованных жалоб потребителей, поступивших в отчетном периоде в учреждение здравоохранения и/или вышестоящий орган управления здравоохранением

(%)

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем и сведений о принятых по ним мерах

не более 12

№

п/п

Показатели качества государственной

 работы

Услуги, единица измерения

Формула расчёта значений

показателей качества

государственной работы

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Внедрение современных информационных систем здравоохранения

Ку осис

--------------х 100, где

Очу

К учреждений, обеспеченных специализированными информационными системами здравоохранения

О общее число упреждений

(%)

Областная целевая программа «Модернизация здравоохранения Ульяновской области» на 2011-2012 г.г., Постановление Правительства Ульяновской области от 03.06.2010 № 19/184-п «Об утверждении областной целевой программы «Развитие здравоохранения Ульяновской области на 2010-2012 годы»

100

2

Рейтинг сопровождаемых сайтов

Занимаемое место

По результатам мониторинга РФ, региона

не ниже 5

№

п/п

Показатели качества государственной

 работы

Услуги, единица измерения

Формула расчёта значений

показателей качества

государственной работы

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Время ожидания бригады экстренного реагирования

Общее время доезда

-------------------------------

Общее число вызовов

(мин)

Журнал записи вызовов (утверждена приказом МЗ и СР РФ от 02.12.2009 №942), Форма №56 «сведения о деятельности учреждения здравоохранения (медицинского формирования), принимавшего участие в ликвидации медико-санитарных последствий чрезвычайных ситуаций» (утверждена приказом МЗиСР РФ от 03.02.2005 № 112)

20 мин

2

Количество обоснованных жалоб на качество работы бригад экстренного реагирования

Ч ж

-----------х100, где

Чнас

Чож – количество обоснованных жалоб

Чнас – численность населения

(%)

Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем и сведений о принятых по ним мерах

не более 2% на 1000 населения

№

п/п

Показатели качества государственной

 работы

Услуги, единица измерения

Формула расчёта значений

показателей качества

государственной работы

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Выполнение плана заготовки цельной крови (Кц)

Литр

Кц=Кц факт/Кц

План х 100%

Отраслевая статистическая Форма №39-здрав (раздел 3) (утверждена приказом Минздравмедпрома РФ от 26.08.1994 №182 «Об утверждении отраслевой статистической отчетности»)

100

2

Переработка консервированной крови  (Ккп)

Ккп=Кки/Ккз - (Б+БК) х100%, где

Кки – количество консервированной крови, использованной (направленной) на приготовление компонентов крови

Ккз - количество заготовленной консервированной крови

Б – количество абсолютного брака

БКкз – количество заготовленной консервированной крови, направленной на бактериологический контроль (%)

Отраслевая статистическая отчётность Форма 39-здрав (раздел 4) (утверждена приказом Минздравмедпрома РФ от 26.08.1994 №182 «Об утверждении отраслевой статистической отчетности»)

не менее 85

3

Удовлетворённость лечебных учреждений в компонентах крови для проведения срочной гемотрансфузионной терапии (в экстренном или плановом порядке) (У)

У = КК выдано/КК заявлено х 100%,где

КК-компонент крови

 (%)

Форма №436/у «Карта учёта выдачи трансфузионных сред лечебно-профилактическому учреждению» (утверждена приказом Минздрава СССР от 07.08.85 N 1055 (ред. от 08.10.2002) "Об утверждении форм первичной медицинской документации для учреждений службы крови»)

100

№

п/п

Показатели качества государственной

работы

Услуги, единица измерения

Формула расчёта значений

показателей качества

государственной работы

Источник

информации о

значениях

показателей

Значение показателя качества

1

Охват населения профилактическими мероприятиями

Кп/Кф х 100%,

Кп- количество лиц, на которое запланированы профилактические мероприятия (суммарно),

Кф - количество лиц, фактически охваченных профилактическими мероприятиями (суммарно)

(%)

Аналитические

 данные

не менее 80