Отчёт о состоянии работы с обращениями граждан и организаций в Министерстве здравоохранения за III квартал 2019 года

№

п/п

Показатель

Текущий год

Прошлый год

Отчётный квартал

III кв.2019

Предыдущий отчётному квартал

II кв. 2019

Аналог.

отчётному квартал

III кв. 2018

1.

Общее количество

поступивших обращений, в том числе в ходе активных форм взаимодействия с населением (личные приёмы, выездные личные приёмы, телефонные линии и др.)

дополнительно сотрудниками контактного центра оказана консультативная помощь и принято звонков по «горячей линии»

1473

13885

1280

13986

2.

Тематика вопросов, представляющих наибольший интерес заявителей

-лекарственное обеспечение;

-лечение и оказание медицинской помощи;

-работа медицинских учреждений и их сотрудников;

-лекарственное обеспечение;

-лечение и оказание медицинской помощи;

-работа медицинских учреждений и их сотрудников;

3.

Меры по снижению

активности обращений, в том числе:

·                      разработка НПА, утверждающих региональные, муниципальные программы, наименование, реквизиты;

·                      проведение расширенных совещаний с участием первых должностных лиц  в целях принятия управленческих решений

в отношении заявителей, поднимающих вопросы в интересах неограниченного круга лиц;

·                      размещение ответов на часто задаваемые вопросы на официальном сайте ИОГВ, ОМСУ в целях сокращения количества

однотипных обращений,

кроме того:

- проведено проверок:

- проведено с населением профилактических мероприятий:

Руководством министерства проведено:

-

1

размещено

всего - 52, из них:

-в рамках ведомств. контроля –32;

-возможности выполнения лицензионных требований мед.орг. – 20;

всего – 350, из них:

- 52 акций проекта «Здоровей-ка!» в школах г.Ульяновска и Ульяновской области;

- 5 акции проекта «Открой мир здоровья» в ВУЗах и СУЗах г.Ульяновска и Ульяновской области;

- 128 акций проекта КАРДИОдесант;

- 88 акции проекта «Активное долголетие»;

- 2 мероприятия проекта Единое родительское собрание;

-11 мероприятий «Будь здоров, садовод!»;

-37 мероприятий в рамках акции «Шаги к здоровью»;

-25 мероприятий в рамках проекта «ЗОЖик»;

- 2 мероприятия в рамках акции «Лето с Ленинским»;

12 личных приёмов и принято

43 чел.

-

1

размещено

всего - 61, из них:

-в рамках ведомств. контроля – 32;

-возможности выполнения лицензионных требований мед.орг. – 29;

всего – 440, из них:

- 148 акций проекта «Здоровей-ка!» в школах г.Ульяновска и Ульяновской области;

- 32 акции проекта «Открой мир здоровья» в ВУЗах и СУЗах г.Ульяновска и Ульяновской области;

- 131 акций проекта КАРДИОдесант;

- 125 акции проекта «Активное долголетие»;

-1 мероприятие проекта Единое родительское собрание

«Обеспечение безопасности и профилактика бытового травматизма в летний период»;

- 3 «Единые Школы пациента»

14 личных приёмов и принято

49 чел.

4.

Количество актов прокурорского реагирования в части нарушения порядка соблюдения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

0

1

5.

Количество судебных актов в отношении сотрудников ИОГВ, ОМСУ в части нарушения порядка рассмотрения обращений граждан

0

1