Отчёт об организации работы с обращениями граждан и организаций в Министерстве здравоохранения Ульяновской области за I квартал 2019 года

№

п/п

Показатель

Текущий год

Прошлый год

Отчётный квартал

I кв.2019

Предыдущий отчётному квартал

IV кв. 2018

Аналог.

отчётному квартал

I кв. 2018

1.

Общее количество

поступивших обращений, в том числе в ходе активных форм взаимодействия с населением (личные приёмы, выездные личные приёмы, телефонные линии и др.)

дополнительно сотрудниками контактного центра оказана консультативная помощь и принято звонков по «горячей линии»

1604

15048

2.

Тематика вопросов, представляющих наибольший интерес заявителей

-лекарственное обеспечение;

-лечение и оказание медицинской помощи;

-работа медицинских учреждений и их сотрудников;

-качество оказания медицинской помощи взрослым

3.

Меры по снижению

активности обращений, в том числе:

·                      разработка НПА, утверждающих региональные, муниципальные программы, наименование, реквизиты;

·                      проведение расширенных совещаний с участием первых должностных лиц  в целях принятия управленческих решений

в отношении заявителей, поднимающих вопросы в интересах неограниченного круга лиц;

·                      размещение ответов на часто задаваемые вопросы на официальном сайте ИОГВ, ОМСУ в целях сокращения количества

однотипных обращений,

кроме того:

- проведено проверок:

- проведено с населением профилактических мероприятий:

Руководством министерства проведено:

-

1

размещено

всего - 70, из них:

-в рамках ведомств. контроля – 44;

-возможности выполнения лицензионных требований мед.орг. – 26;

всего – 335, из них:

- 109 акций проекта «Здоровей-ка!» в школах г.Ульяновска и Ульяновской области;

- 23 акции проекта «Открой мир здоровья» в ВУЗах и СУЗах г.Ульяновска и Ульяновской области;

- 98 акций проекта КАРДИОдесант;

- 103 акции проекта «Активное долголетие»;

-2 мероприятия проекта Единое родительское собрание «Информированные родители – здоровые дети»;

14 личных приёмов и принято

41 чел.

4.

Количество актов прокурорского реагирования в части нарушения порядка соблюдения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

1

5.

Количество судебных актов в отношении сотрудников ИОГВ, ОМСУ в части нарушения порядка рассмотрения обращений граждан

0