Анализ обращений граждан за 4 квартал 2013 года

В 4 квартале 2013 года в Министерстве здравоохранения, социального развития и спорта Ульяновской области на исполнении находилось 1253 обращений граждан, что больше на 17 %, чем за  аналогичный период 2012 года (1 квартал 2012 года - 1045 обращений). 

Из них с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области – 499 обращений, в том числе 8 коллективных обращений, 8 повторных. В адрес Министерства от заявителей и организаций направлены 754 обращения граждан: 194 обращения поступило по электронной почте и на сайт Министерства здравоохранения; 47 обращений поступило в ходе личного приёма; 69 – по телефону; 444 – письменных. От коллективов поступило 17 обращений. Повторных обращений зафиксировано 53.

Все поступившие из Правительства Ульяновской области в Министерство обращения можно разделить по заявленным проблемам следующим образом:

- жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) – 10 обращений, что составляет 2 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 117 обращений (23,5 % от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 27 обращений (5,4 %);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, о строительстве медицинских центров) – 63 обращения (12,6 % от общего числа обращений);

- социальные вопросы и вопросы спорта – 275 обращений (55,1 %)

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 7 обращений (1,4 %).

За 4 квартал 2013 года в Министерство здравоохранения, социального развития и спорта Ульяновской области поступило 80 обращений из Администрации Президента Российской Федерации. Из них 10 (12 %) вопросов решены положительно, по 63 (79 %) обращениям даны разъяснения, срок рассмотрения 7 обращений  (9 %) перенесён на 2014 год

            За подписью Губернатора Ульяновской области в Администрацию Президента Российской Федерации и другие вышестоящие организации были направлены ответы по 71 обращению.

 Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

 Положительно решены 127 обращений, что составляет 39,4 % от всех направленных на рассмотрение в Министерство обращений с поручениями Губернатора Ульяновской области, даны разъяснения по 178 обращениям (55,3 %), не поддержаны 5 обращений (1,6 %), приняты меры по 11 (3,4 %), 1 обращение (0,3%) перенаправлено по компетенции. Срок рассмотрения 97 (23,2 %) обращений перенесен на 2014 год.  Также было рассмотрено 8 повторных обращений, направленных на рассмотрение в Министерство из Правительства Ульяновской области.

 Среди обращений на имя Министра:

- даны разъяснения по 274 обращениям (36,3 %);

- положительно решены 212 обращений (28,1 %),

- приняты меры  по 37 обращениям (5 %).

- остались на контроле до рассмотрения 183 обращений (24,2 %);

- перенаправлены по компетенции 18 обращения (2,4  %);

- не поддержаны 30 обращения (4%)

 Тематически обращения разделились следующим образом:

- жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) – 154 обращений, что составляет 20 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 228 обращений (30 % от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 110 обращений (15 %);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, о строительстве медицинских центров) – 182 обращений (24 % от общего числа обращений);

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 80 обращений (11 %). 

Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

 По 40 обращениям специалистами Министерства здравоохранения, социального развития и спорта Ульяновской области состоялись выезды и проверки фактов, изложенных в обращениях, проведено служебное расследование.  

 По 28 обращениям факты, изложенные в жалобах, подтвердились.

Из других источников поступления обращений в Министерство поступило 177 обращений.