Анализ обращений граждан за 3 квартал 2013 года

В 3 квартале 2013 года в Министерстве здравоохранения Ульяновской области на исполнении находилось 921 обращение граждан, что больше на     17 %, чем за  аналогичный период 2012 года (3 квартал 2012 года – 761 обращение). 

Из них с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области – 374 обращения, в том числе 12 коллективных обращений, 49 жалоб. В адрес Министерства здравоохранения направлены 547 обращений граждан: 197 обращений поступило по электронной почте и на сайт Министерства здравоохранения; 26 обращений поступило в ходе личного приёма; 3 – по телефону;  321 – письменных. От коллективов поступило 16 обращений. Повторных обращений зафиксировано 36.

Все поступившие из Правительства Ульяновской области в Министерство здравоохранения обращения можно разделить по заявленным проблемам следующим образом:

-  жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) – 48 обращений, что составляет 12,8 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 157 обращений (42 % от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 53 обращения (14,2 %);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, борьба с алкоголизмом и табакокурением, о строительстве медицинских центров) – 71 обращение (19 % от общего числа обращений);

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 45 обращений (12 %).

За 3 квартал 2013 года в Министерство здравоохранения Ульяновской области поступило 38 обращений из Администрации Президента Российской Федерации. Из них 13 (34 %) вопросов решены положительно, по 24 (63 %) обращениям даны разъяснения, по 1 (3%) обращению в рассмотрении отказано.  

            За подписью Губернатора Ульяновской области в Администрацию Президента Российской Федерации и другие вышестоящие организации были направлены ответы по 11 обращениям.

Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

Даны разъяснения по  186 обращениям  (55,4 %).         

Положительно решены 129  обращений, что составляет  38,4 % от всех направленных на рассмотрение в Министерство здравоохранения Ульяновской области обращений с поручениями Губернатора Ульяновской области, не поддержаны 21 обращение (6,2 %). По 17 обращениям специалистами Министерства здравоохранения состоялись  выезды и  проверки фактов, изложенных в обращениях.              

 Также было рассмотрено 30 повторных обращений, направленных на рассмотрение в Министерство здравоохранения из Правительства Ульяновской области.

Среди обращений на имя Министра здравоохранения Ульяновской области:

- даны разъяснения по 156 обращениям (28,5 %);

- положительно решены 136 обращений (24,9 %),

- приняты меры  по 28 обращениям (5,1 %);

- перенаправлены по компетенции  19 обращений (3,5%);

- остались на контроле до рассмотрения 107 обращений (19,5 %). 101 обращение (18,5 %) –  перенесены с  нарушением ФЗ-59.

Тематически обращения разделились следующим образом:

- жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) –121 обращение, что составляет 22,11 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 187 обращений (34,2 % от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 55 обращения (10,05 %);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, о строительстве медицинских центров) – 130 обращений (23,77% от общего числа обращений);

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 54 обращения (9,87%). 

Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

По 37 обращениям специалистами Министерства здравоохранения состоялись выезды и проверки фактов, изложенных в обращениях, проведено служебное расследование.  

 По 21 обращениям факты, изложенные в жалобах, подтвердились.

Из других источников поступления обращений в Министерство здравоохранения Ульяновской области можно выделить следующие:

- Администрация Президента Российской Федерации – 2 обращения;

- Аппарат Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации – 1 обращение;

- Министерство здравоохранения РФ –  49 обращений;

- Росздравнадзор -  1 обращение;

- Администрация г. Ульяновска – 8 обращений;

- Министерство труда и социального развития Ульяновской области – 2;

- Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Ульяновской области – 1 обращение;

- Всероссийская политическая партия «Единая Россия» - 6 обращений;

- Главный федеральный инспектор по Ульяновской области – 2 обращения;

               - Государственная Дума Федерального Собрания РФ-3;

- Законодательное Собрание Ульяновской области – 2 обращения;

- Прокуратура Ульяновской области – 37 обращение;

         - Управление Росздравнадзора по Ульяновской области – 11 обращений;

         - Уполномоченный по правам человека – 3 обращения;

            С нарушением сроков рассмотрено 43 обращения, что составляет 7,9 % от общего количества обращений. 101 обращение (18,5 %) не исполнены и перенесены с нарушением сроков, установленных Федеральным законом № 59.