Анализ обращений граждан за 2 квартал 2013 года

        Во 2 квартале 2013 года в Министерстве здравоохранения Ульяновской области на исполнении находилось 1057 обращений граждан, что меньше на     8 %, чем за  аналогичный период 2012 года (2 квартал 2012 года - 890 обращений). 

Из них с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области – 320 обращений, в том числе 11 коллективных обращений, 51 жалоба. В адрес Министерства здравоохранения направлены 737 обращений граждан: 214 обращений поступило по электронной почте и на сайт Министерства здравоохранения; 50 обращений поступило в ходе личного приёма; 10 – по телефону;  463 – письменных. От коллективов поступило 32 обращения. Повторных обращений зафиксировано 27.

Все поступившие из Правительства Ульяновской области в Министерство здравоохранения обращения можно разделить по заявленным проблемам следующим образом:

- жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) – 51 обращение, что составляет 15,9 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 97 обращений (30,3% от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 32 обращений (10 %);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, борьба с алкоголизмом и табакокурением, о строительстве медицинских центров) – 116 обращений (36,3 % от общего числа обращений);

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 24 обращения (7,5 %).

За 2 квартал 2013 года в Министерство здравоохранения Ульяновской области поступило 36 обращений из Администрации Президента Российской Федерации. Из них  (%) вопросов решены положительно, по  (%) обращениям даны разъяснения, по  (%) обращениям в рассмотрении отказано.             

            За подписью Губернатора Ульяновской области в Администрацию Президента Российской Федерации и другие вышестоящие организации были направлены ответы по 7 обращениям.

Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

Даны разъяснения по  99 обращениям  (30,94 %).        

Положительно решены 101  обращение, что составляет  31,56% от всех направленных на рассмотрение в Министерство здравоохранения Ульяновской области обращений с поручениями Губернатора Ульяновской области, не поддержаны 18 обращений (5,63 %). По  обращениям специалистами Министерства здравоохранения состоялись 3 выезда и 1 проверка фактов, изложенных в обращениях. По 3 (0,93 %) обращениям приняты меры. 
               Также было рассмотрено 5  повторных обращений, направленных на рассмотрение в Министерство здравоохранения из Правительства Ульяновской области.

Остались на контроле до рассмотрения 99 обращений (30,94   %).                      

Среди обращений на имя Министра здравоохранения Ульяновской области:

- даны разъяснения по 316 обращениям (42,9 %);

- положительно решены 147 обращения (20 %),

- приняты меры  по 16 обращениям (2,2%);

- перенаправлены по компетенции  26 обращений (3,5%);

- остались на контроле до рассмотрения 167 обращений (22,7   %). 65 обращений (8,7 %) –  перенесены с  нарушением ФЗ-59.

Тематически обращения разделились следующим образом:

- жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) –162 обращения, что составляет 22 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 263 обращения (35,7 % от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 54 обращения (7,3%);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, о строительстве медицинских центров) – 202 обращения (27,4% от общего числа обращений);

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 56 обращений (7,6%). 

Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

По 24 обращениям специалистами Министерства здравоохранения состоялись выезды и проверки фактов, изложенных в обращениях, проведено служебное расследование.  

 По 16 обращениям факты, изложенные в жалобах, подтвердились.

Из других источников поступления обращений в Министерство здравоохранения Ульяновской области можно выделить следующие:

-Региональная общественная приёмная Председателя партии – 1 обращение;

- Министерство здравоохранения РФ –  60 обращений;

- Росздравнадзор - 8 обращений;

- Администрация г. Ульяновска – 4 обращения;

- Всероссийская политическая партия «Единая Россия» - 2 обращения;

- Главный федеральный инспектор по Ульяновской области – 4 обращения;

          - Государственная Дума Федерального Собрания РФ-2;

- Законодательное Собрание Ульяновской области – 10 обращений;

- Прокуратура Ульяновской области – 31 обращение;

         - Управление Росздравнадзора по Ульяновской области – 3 обращения;

         - Уполномоченный по правам ребёнка в Ульяновской области – 2 обращения;

         - Уполномоченный по правам человека – 1 обращение;

         - Территориальный фонд обязательного медицинского страхования населения по Ульяновской области – 2 обращения.

            С нарушением сроков рассмотрено 94 обращения, что составляет 12,8 % от общего количества обращений. 90 обращений (12,2 %) не исполнены и перенесены с нарушением сроков, установленных Федеральным законом № 59.