Анализ обращений граждан за 1 квартал 2013 года

       В 1 квартале 2013 года в Министерстве здравоохранения Ульяновской области на исполнении находилось 840 обращений граждан, что меньше на 20 %, чем за  аналогичный период 2012 года (1 квартал 2012 года - 1045 обращений). 

Из них с поручениями Губернатора и Правительства Ульяновской области – 240 обращений, в том числе 15 коллективных обращений, 30 жалоб. В адрес Министерства здравоохранения направлены 600 обращений граждан: 210 обращений поступило по электронной почте и на сайт Министерства здравоохранения; 48 обращений поступило в ходе личного приёма; 342 – письменных. От коллективов поступило 22 обращения. Повторных обращений зафиксировано 44.

Все поступившие из Правительства Ульяновской области в Министерство здравоохранения обращения можно разделить по заявленным проблемам следующим образом:

- жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) – 30 обращений, что составляет 12,5 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 120 обращений (50% от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 19 обращений (8 %);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, о строительстве медицинских центров) – 60 обращений (25 % от общего числа обращений);

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 11 обращений (4,5 %).

За 1 квартал 2013 года в Министерство здравоохранения Ульяновской области поступило 41 обращение из Администрации Президента Российской Федерации. Из них 16 (39 %) вопросов решены положительно, по 22 (54 %) обращениям даны разъяснения, по 3 (7 %) обращениям в рассмотрении отказано.  

            За подписью Губернатора Ульяновской области в Администрацию Президента Российской Федерации и другие вышестоящие организации были направлены ответы по 13 обращениям.

Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

Даны разъяснения по 92 обращениям (46 %).

Положительно решены 87 обращений, что составляет 44 % от всех направленных на рассмотрение в Министерство здравоохранения Ульяновской области обращений с поручениями Губернатора Ульяновской области, не поддержаны 20 обращений (10 %). По 10 обращениям специалистами Министерства здравоохранения состоялись выезды и проверки фактов, изложенных в обращениях. 
               Также было рассмотрено 5 повторных обращений, направленных на рассмотрение в Министерство здравоохранения из Правительства Ульяновской области.

Среди обращений на имя Министра здравоохранения Ульяновской области:

- даны разъяснения по 259 обращениям (43 %);

- положительно решены 142 обращения (24 %),

- приняты меры  по 42 обращениям (7 %).

- остались на контроле до рассмотрения 157 обращений (26 %)

Тематически обращения разделились следующим образом:

- жалобы (на работу медицинских учреждений и медицинских работников, на закрытие медицинских учреждений) – 115 обращений, что составляет 19,2 % от общего числа поступивших обращений;

- обеспечение медицинской помощью (вопросы лечения и оказания медицинской помощи, вопросы высокотехнологичной медицинской помощи, федеральные квоты, медицинское обслуживание сельских жителей, помещение в специализированные лечебные учреждения, санаторно-курортное лечение, об индивидуальной реабилитации инвалидов, врачебно-консультационная комиссия, направление на лечение за рубеж, протезирование, работа скорой и медицинской помощи, о качестве оказания медицинской помощи) – 225 обращений (37,5% от общего числа);

- лекарственное обеспечение (вопросы лекарственного обеспечения, обеспечение населения изделиями медицинского назначения, фармацевтика, аптеки) – 70 обращений (11,6 %);

- управление в сфере здравоохранения (модернизация и развитие системы здравоохранения, вопросы кадрового обеспечения, работа государственного и муниципального здравоохранения, укрепление материально-технической базы в сфере здравоохранения, совершенствование основ законодательства в здравоохранении, о строительстве медицинских центров) – 180 обращений (30 % от общего числа обращений);

- иные вопросы (донорство, медицинские советы, нетрадиционная медицина, об установлении причинной связи заболевания с профессией, о проблемах алкоголизма и табакокурения в России, работа государственных учреждений медико-санитарной экспертизы, установление группы инвалидности) – 10 обращений (1,7 %). 

Источники поступления обращений по районам распределились следующим образом:

По 42 обращениям специалистами Министерства здравоохранения состоялись выезды и проверки фактов, изложенных в обращениях, проведено служебное расследование.  

 По 32 обращениям факты, изложенные в жалобах, подтвердились.

Из других источников поступления обращений в Министерство здравоохранения Ульяновской области можно выделить следующие:

- Министерство здравоохранения РФ – 45 обращений;

- Администрация г Ульяновска – 4 обращения;

- Всероссийская политическая партия «Единая Россия» - 5 обращений;

- Главный федеральный инспектор по Ульяновской области – 8 обращений;

          - Государственная Дума Федерального Собрания РФ-2;

- Законодательное Собрание Ульяновской области - 7 обращений;

- Прокуратура Ульяновской области – 15 обращений;

            - Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Ульяновской области – 6 обращений;

         - Управление Росздравнадзора по Ульяновской области – 16 обращений;

         - Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области – 3 обращения;

         - Уполномоченный по правам ребёнка в Ульяновской области – 2 обращения;

         - Уполномоченный по правам человека – 1 обращение;

         - Территориальный фонд обязательного медицинского страхования населения по Ульяновской области – 2 обращения.

            С нарушением сроков рассмотрено 104 обращения, что составляет 17 % от общего количества обращений. 25 обращений (4 %) не исполнены с нарушением сроков, установленных Федеральным законом № 59.