Что делать, если финансовая организация отказывается удовлетворить имущественные требования своего клиента – физического лица, потребителя финансовой услуги?
Суды
больше не принимают иски от потребителей финансовых услуг с жалобами на
действия финансовых организаций. Речь идет о спорах, которые подлежат
урегулированию в досудебном порядке в соответствии с Федеральным законом
«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Согласно
ему, в большинстве случаев перед тем, как подавать иск суд на
финансовую организацию, необходимо
обратиться к финансовому
уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает споры со
следующими финансовыми организациями: страховые компании, банки,
микрофинансовые организации, ломбарды, кредитные потребительские
кооперативы, негосударственные пенсионные фонды.
Проверить,
подлежит ли ваш спор рассмотрению финансовым уполномоченным можно с
помощью
специального сервиса , ответив на несколько простых вопросов. В
случае, если потребитель сразу обращается в суд по спору, входящему в
компетенцию финансового уполномоченного – в рассмотрении дела в суде ему
будет отказано. Потребитель потеряет время, а при использовании услуг
автоюристов и экспертных организаций – ещё и деньги.
Досудебный
порядок является обязательным и бесплатным для потребителя, госпошлина
отсутствует. Сроки рассмотрения обращения в разы меньше в сравнении со
сроками рассмотрения судебного иска. Решение финансового уполномоченного
подлежит обязательному исполнению финансовой организацией. Подача
обращения не требует от потребителя специальных знаний, в случае
затруднений сотрудниками Службы финансового уполномоченного ему будет
оказана помощь в оформлении обращения.
При
необходимости Служба самостоятельно и бесплатно для потребителя
организует проведение независимой экспертизы. Более подробную информацию
по порядку обращения можно найти на официальном сайте финансового
уполномоченного
www.finombudsman.ru в разделе
база знаний или узнать в
контактном центре по телефону 8 800 200-00-10 (звонок по России бесплатный).